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Innovazione e prodotti

GERMANIA

Nel corso dell’esercizio 2008 la controllata tedesca si è focalizzata in particolare sulle seguenti direttrici strategiche:

  • innovazione dell’offerta:
    • consolidamento della loyalty della clientela attraverso l’introduzione su tutta la gamma delle offerte dell’opzione di vincolo contrattuale di 24 mesi, collegato a specifiche promozioni commerciali;
    • lancio delle offerte “Alice Comfort”, centrate su un livello “Premium” di servizio al cliente, e arricchimento del servizio Alice Mobile attraverso l’introduzione di nuove opzioni Flat;
    • sviluppo del servizio IPTV, attraverso l’aggiunta della componente di accesso basic alle offerte “Fun Flat” e “Complete” (triple e quadruple play), ed arricchimento delle componenti premium (Pay-TV e VOD);
    • lancio nell’ultimo trimestre dell’offerta in modalità Bitstream nelle aree non coperte in Unbundling, in sostituzione della precedente offerta Resale;
    • prosieguo delle attività di up-selling verso le offerte Alice della base clienti AOL esistente;
  • miglioramento della qualità del servizio, attraverso la riduzione dei tempi di attivazione, il potenziamento del servizio VoIP, la ridefinizione dei processi di Customer Care con impatti positivi sulla retention della clientela;
  • consolidamento del Brand Alice e incremento della Brand Awareness, con il lancio di varie campagne di comunicazione (in particolare nel 2008 è stata lanciata la nuova campagna pubblicitaria con Brad Pitt testimonial);
  • estensione della copertura di rete, in particolare attraverso i partners Telefónica e QSC: 1.815 siti in unbundling a fine dicembre, mentre rimane stabile il numero di siti in unbundling della rete proprietaria (897);
  • sviluppo di sinergie di Gruppo per l’offerta wholesale e verso la clientela Corporate Multinazionale.

OLANDA

Nel corso dell’esercizio la controllata olandese, pur continuando a sviluppare tutte le linee di business BroadBand (sia wholesale che retail), si è focalizzata su:

  • crescita nel segmento BroadBand Consumer con il brand Alice, supportata da un arricchimento delle offerte disponibili (offerta Alice Easy - single play che si è aggiunta al bundle dual play Alice Comfort); lancio dell’offerta su fibra nella città di Amsterdam, con l’aggiunta dell’opzione TV;
  • efficienza operativa, attraverso il consolidamento dei processi di Provisioning e Customer Care e l’ottimizzazione dei canali di vendita;
  • promozione del Brand Alice e incremento della Brand Awareness, attraverso campagne pubblicitarie su diversi media.